Estrategias de Gestion de Servicios de TI

La influencia de la tecnología en el entorno

La tecnología es una herramienta que ayuda a las empresas a tener mejores procesos, mejores ganancias, mejores estrategias competitivas por ello la importancia de poder usarla de tal manera que se adapte a las necesidades de cada empresa, la tecnología han revolucionado la forma de hacer las cosas de uso común eran fabricadas por grandes maquinas que no eran muy eficientes actualmente se cuenta con robots que son empleados en la industria, tienen una precisión milimétrica excepcional sin embargo estas tecnologías son muy caras además de que no todos los directivos u encargados de las TI no conocen mucho sobre la informática y sobre los aspectos que se deben de considerar para sacar el mejor provecho a las herramientas de análisis informático.

De acuerdo al PDF de la unidad 4 dice que “Una de las fuerzas más importantes que modifican el entorno competitivo son las TI. Se trata de un recurso caro, con muchos gastos ocultos que crecen rápidamente. La infotecnología es la única gran área empresarial en que la inversión aumenta continua y sustancialmente con más rapidez que el crecimiento económico, año tras año.”. Los beneficios que se perciben con las tecnologías son enormes pero esto también debe hacer un análisis para aplicar la tecnología correcta y no tener que realizar doble gasto además de que no es necesario elegir la tecnología más cara si no la más eficiente y la que más se apegue a las necedades de la empresa por ello es importante que el profesional del área de las TI haga un análisis de todos estos aspectos para que haga una buena elección. 

Otro aspecto importante que se debe mencionar es que: “Los procesos cotidianos de 11113 empresa estén basados en el tratamiento de información se producirá una creciente incidencia de las TI. Este hecho resulta evidente en las áreas de administración y finanzas, pero también se está extendiendo a las de producción, comercial, recursos humanos, etc. Por lo que se ha hecho muy importante el uso de las plataformas tecnológicas”. Un aspecto que ha estado muy presente en la gerencia de las empresas es la utilización de plataformas electrónicas las cuales han facilitado el procesamiento de actividades que la empresa realiza como compras, transacciones, comunicación entre otras más, con ello han acelerado su procesos han tenido más oportunidad de abrirse a nuevos mercados y por su puesto expender su empresa.

Sánchez Douglas (2000) dice que “Las oportunidades que ofrece el uso de las Tecnologías de la Información dependen de la visión que se establezca dentro de las organizaciones, sobre qué se espera de ellas, en conjunción con las estrategias de la organización. La integración de la tecnología en la organización de manera complementaria con el resto de los recursos hace que sea posible una continua revisión de las ventajas tecnológicas”, el uso de las tecnologías de la información representan un gran factor que ayuda determinar la eficacia que puede tener la empresa si utiliza tecnologías de la información en sus actividades cotidianas, es importante saber que estas tecnologías es una herramienta que está en constante cambio y que los que la usan deben de adaptarse a esos cambios para que así no queden rebasados por las nuevas tecnologías así como el nuevo manejo de procesos. 

Actualmente la tecnología juega un papel muy importante dentro de las empresas pero estas deben acoplarse a las nuevas tendencias, los nuevos estilos de hacer negocios que sin duda ha trascendido fronteras y que han tenido mucho éxito en casi todo el mundo.

El concepto de la globalización dice que “la relación entre la tecnología y la globalización ha sido y es recíproca. Por un lado, los avances tecnológicos han permitido interconectar a los diversos países, siendo fundamental para el intercambio comercial y las comunicaciones que han reducido las distancias y los tiempos. También es innegable la influencia de la globalización en el desarrollo de nuevas y más efectivas tecnologías, que facilitan las comunicaciones y el traspaso de información, agilizando la toma de decisiones y la solución de problemas.”

La globalización es lo que actualmente está ocurriendo en el mundo porque las empresas han estado desarrollado buenas estrategias y desarrollando la economía más solida por ello la tecnología es buena si se sabe utilizar.

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El papel del capacitador informático

El capacitador informático juega un gran papel dentro de una organización porque es el responsable de tomar las decisiones sobre qué tipo de tecnología se va a utilizar así como las estrategias que se tienen que llevar a cabo un capacitado está en constante actualización lo cual por ello una persona que conoce del tema.

En el PDF del papel del capacitador dice que “La informática desempeña un papel crucial en la reingeniería de negocios. Pero también es muy fácil utilizarla mal. La informática en el más alto grado de la tecnología moderna es parte de cualquier esfuerzo de reingeniería. Un capacitador esencial como permite a las compañías rediseñar sus procesos. Pero. Así como los problemas de un gobierno no se pueden resolver con sólo gastar más y más dinero tampoco el solo hecho de destinar más computadores a un problema existente significa que se haya rediseñado. En realidad, el mal uso de la tecnología puede bloquear la reingeniería porque refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento.”

El uso de tecnologías para resolver un problema siempre ha sido controvertido porque muchas veces si no se hace un estudio sobre esa herramienta  suele ocasionar perdidas en lugar de ganancias por ello es que es muy importante que el encargado del proyecto tenga todos los conocimientos suficientes para resolver todo tipo de problemas buscando siempre la opción más barata y fiable, en el caso de muchas empresas han cambiado la forma de trabajar, sus estrategias y su forma de hacer las cosas por ejemplo anteriormente lo procesos de fabricación se hacían manuales pero ahora con ayuda de las robótica  todos los procesos se han mejorado de tal manera que ahorran más y tienen un mejor estatus.

El pensamiento por inducción es otro aspecto que se debe conocer “la capacidad de reconocer primero una solución poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podría resolver problemas que la compañía probablemente ni sabe que existen”, los administradores regularmente piensan de forma deductiva porque primero buscan el problema y después buscan la solución de esta forma realizan muchas investigaciones pero no siempre es muy eficiente, en cambio pensar en forma inductiva es cuando buscan la posible soluciones con lo cual ira arrojando posibles problemas que ni la misma empresa podría imaginar que existían, sin embargo la toma de decisiones de este tipo rompe con las tradiciones que los procesos o administración se hace demasiado lentos,  modernizar las líneas de producción o de diseño implica romper con las reglas antiguas por lo que al hacer esto rompe con todo lo que se creía que jamás cambiaría por ello es que es necesario a esto se le denomina tecnología destructiva por que termina con lo rudimentario además de que proporciona un mejor panorama de lo que se quiere hacer

La norma ISO 38500 y el buen gobierno de TI

Las normas ISO son estándares que rigen en todo el mundo y al hablar de ellas hablamos de calidad sobre todo cuando se quiere lograr un objetivo en el área de estrategias por ello es que se tiene que tener bien definido que es lo que se pretende hacer de tal forma que siempre sea un proceso de calidad.

Un aspecto importante que se considera es el buen gobierno de TI el cual se define como “una disciplina relativa a la forma en la que la alta dirección de las organizaciones dirigen la evolución y el uso de las tecnologías de la información. Se considera una pena del denominado gobierno corporativo, centrada en el rendimiento, los riesgos, el control de las tecnologías de la información”, un buen gobierno hace que una organización tenga un mejo prestigio debido a que esta encamina hacia el éxito a través de las tecnologías lo cual trae consigo grandes cambios que son de gran importancia para la organización.

Otro aspecto muy importantes es que “el gobierno de TI se basa en la norma ISO/IEC 38500 teniendo como objetivo principal proporcionar un marco de principios para la alta dirección de las organizaciones, se basa en evaluar, dirigir y dar seguimiento al uso de las tecnologías de la información las cuales contienen 11 principios:

·         Responsabilidad

·         Estrategias

·         Adquisiciones

·         Desempeño

·         Cumplimiento

·         Conducta humana

·         El establecimiento de responsabilidades a los del área de TI

·         Alineamiento de las TI

·         La inversión eficienciente

·         Adquisiciones de TI

·         Conformidad de TI”

Cada uno de los principios antes mencionados representa una estrategia para hacer mejor las cosas por ello es que es importa considerar todos esto principios con el fin consolidar mejores alternativas y de esta forma desarrollar mejor las estrategia competitivas de empresa.

Además de la norma establecida existen otros estándares de los cuales se apoyan para obtener mejores resultados en sus estrategias: “la ISO/IEC 38500 complementa, no sustituye a otra norma o estándar basados en la buena gestión de los activos que soportan la información (ISO 27001, COBIT, ITII, etc.). el enfoque de la norma es proporcionar un marco coherente para garantizar que la dirección está debidamente implicada

Las redes sociales

Las redes sociales han influido en la influido en la actualidad por que han cambiado la forma de comunicarnos a través de distintos medios de comunicación, es importante mencionar que las redes sociales son utilizadas en todo el mundo. La definición de red social nos dice que “es un medio electrónico por el cual las personas pueden conversar, interactuar, organizarse, agruparse y compartir información con mucha facilidad”, los medio electrónicos han crecido esto a causa del mayor uso de la internet, ha cambiado la forma de comunicarnos, compartir información y distribución de la información.

Aunque muchas empresas creían que era un distractor para sus empleados pero llegaron a la conclusión de que no era así porque de esta forma podían mantener una mejor comunicación dentro de su organización además de que consiste en un medio de difusión para su empresa, actualmente la publicidad se distribuye a través de las redes las cuales tienen un largo alcance en la población por ello es importante mantener actualizadas las publicaciones para que estas puedan ser difundidas.

          Mejores prácticas  para la gestión para la calidad de los servicios de TI

Las buenas prácticas en las organizaciones se reflejan la buena administración además de una mejora constante en sus servicios y el diseño de sus productos, es importante mencionar que todos estos productos se obtienen a partir de buenas estrategias implementadas en la organización:

Uno de los aspectos más importantes es que “las mejores prácticas de la metodología seleccionada, permite obtener beneficios en cuanto al personal de apoyo relacionado directamente con la prestación del servicio en TI, puesto que logra que se profesionalicen en sus funciones, optimizan los recursos que utilizan y al mismo tiempo obtienen satisfacción al desarrollar subtareas de forma organizada y controlada.”  Por ello el control y el enfoque que le dan los profesionales a las TI es muy importantes porque de ellos dependen las buenas prácticas en las empresas para que esta pueda tener una buena reputación dentro del mercado.

Dentro de las buenas prácticas existen unidades destinadas para los negocios y los servicios “una unidad del negocio simplemente es un conjunto de activos que crean valor para los clientes en forma de bienes y servicios y las unidades de servicio son como las unidades del negocio, un conjunto de activos del servicio que se especializan en crear valor en forma de servicios.” Es importante mencionar que los diferentes  servicios que ofrece una empresa son regidos por diversas unidades de tal manera que cada una tiene ciertas responsabilidades y además se reparten el trabajo para hacer un mejor trabajo.

 

Pregunta 

¿Porqué es importante que los ejecutivos y directores de las empresas conozcan las TI?